Handelsbetingelser

Vilkår og betingelser for Zizzi Danmark ApS Webshop

1. Generelt Velkommen til den officielle hjemmeside for Zizzi Denmark ApS, der er tilgængelig på www.zizzi.dk  ("Shoppen").

Når du afgiver en bestilling i vores butik, anerkender og accepterer du disse vilkår for bestillings- og leveringsprocessen.

Definition af arbejdsdage: Hvis betingelserne er angivet i arbejdsdage, betyder det alle dage fra mandag til fredag, med undtagelse af danske helligdage. Denne definition gælder for alle henvisninger til tidsrammer, behandlingsperioder og leveringsplaner, der er nævnt i vores vilkår og betingelser eller andre steder i vores shop.

1.1 Brugerberettigelse For at foretage et køb i shoppen skal du være mindst 18 år. Bemærk, at køb foretaget i webshoppen kun er til personlig brug eller gaver. Vi indgår kun købsaftaler i Danmark i forbindelse med ordrer, der afgives online på www.zizzi.dk 

1.2 Ejerskab af webshoppen Shoppen ejes og drives af Zizzi Danmark ApS ("Zizzi", "vi", "os"), med følgende oplysninger:

CVR-nummer: 14 01 75 77 Adresse: Kløvermarken 29, 7190 Billund Telefon: 0045 69 16 59 19 Momsnummer: DK14017577 E-mail: kundeservice@zizzi.dk 

1.3 Kundeservice Hvis du har spørgsmål i forbindelse med dine køb, eller har brug for hjælp, kan du kontakte vores kundeservice på kundeservice@zizzi.dk 

2. Produktinformation og priser 2.1 Detaljeret produktinformation Vores webshop tilbyder omfattende produktoplysninger, der hjælper dig med at træffe din købsbeslutning. Disse omfatter:

Vores mål er at give dig alle de oplysninger, du har brug for, så du kan træffe et informeret valg af vores produkter.

2.2 Priser og moms Alle priser i shoppen er angivet i DKK inkl. moms, men er ekskl. forsendelsesomkostninger. Forsendelsesgebyrer beregnes ud fra den samlede købsværdi og er tydeligt specificeret under betalingsprocessen.

2.3 Oversigt over indkøbskurven Din indkøbskurv indeholder en detaljeret oversigt over dine valgte varer, der viser den samlede pris, inklusive både moms og forsendelsesomkostninger i DKK.

2.4 Prisvariationer

3. Rabatkode-politik 3.1 Betingelser for rabatkoder

3.2 Ordreværdi og rabatkodeværdi Ikke-kontant værdi: Værdien af rabatkoder kan ikke omsættes til kontanter, og de påløber heller ikke renter. Hvis varer returneres, refunderes rabatkoder ikke.

3.3 Indløsningsprocessen

 

4. Produktudbud og ordreudførelse 4.1 Opdateringer til webshoppen Webshoppen gennemgår periodiske opdateringer for at introducere nye produkter og kampagnetilbud med det formål at vedligeholde den med vores seneste oplysninger om produkttilgængelighed og priser.

4.2 Bestillingsproces 4.2.1 Produktoversigter som tilbud Produktoversigterne i vores butik præsenteres som en invitation til at købe og viser varer, der er tilgængelige til salg på en ikke-bindende måde.

4.2.2 Afslutning af ordren Ved at klikke på knappen "KØB NU" ved afslutningen af bestillingsprocessen afgiver du en bindende ordre på de produkter, du har lagt i indkøbskurven, og varerne reserveres først, når købet er gennemført. Gældende priser: De priser, der er angivet i tilbuddet på tidspunktet for afgivelsen af din ordre, er de priser, der gælder for dit køb.

4.2.3 Ordrebekræftelse Når du har registreret din ordre, modtager du straks en ordrebekræftelse via e-mail. Denne e-mail fungerer som en bekræftelse af din ordre og dens oplysninger.

4.2.4 Bekræftelse af betaling og aftale En ordre bliver først juridisk bindende, når ordren er indsendt, alle nødvendige oplysninger er afgivet, og betalingen er gennemført. Vi er ikke forpligtet til at levere nogen produkter, før betalingen er blevet behandlet, og en købsaftale er blevet bekræftet gennem udstedelse af en faktura, et ordrenummer og en gennemført betaling fra din konto.

4.2.4.1 Modtagelse af ordrebekræftelse

4.2.4.2 Kundebevidsthed

4.3 Retten til at annullere ordrer

4.4 For mange returneringer Vi forbeholder os retten til at begrænse køb fra vores webshop for personer med et stort antal returneringer.

4.5 Automatiserede ordrer

4.6 Politik for kundekonti Vi forbeholder os retten til at slette eventuelle dobbeltregistreringer. Hvis vi opdager aktiviteter, der giver anledning til mistanke om potentiel svindel, vil vi træffe passende foranstaltninger, som kan omfatte deaktivering af den pågældende konto.

5. Sikre betalingsmetoder 5.1 Betalingsmuligheder Hos Zizzi tilbyder vi en række betalingsmetoder for at sikre, at dine transaktioner er sikre og bekvemme:

5.2 Valg af betalingsmetoder Retten til at afvise betalingsmetoder: Vi forbeholder os retten til at afvise visse betalingsmetoder for en given ordre, og vi vil måske foreslå alternative betalingsmuligheder.

5.3 Aftale om elektronisk dokumentation Når du afgiver en ordre, accepterer du at modtage alle fakturaer og kreditnotaer udelukkende i elektronisk form.

5.4 Transaktionsgebyrer Kortbetalinger behandles uden yderligere gebyrer.

Bemærk, at nogle banker opkræver et ekstra gebyr for oversøiske transaktioner. Dette gebyr opkræves af banken og vil ikke blive refunderet af Zizzi. Kontakt din bank for yderligere oplysninger.

Transaktioner ved brug af Klarnas fakturabetalinger kan påføres et gebyr, som vil blive oplyst ved betalingen.

5.5 Sikker behandling af betalinger Alle kredit-/betalingskorttransaktioner behandles sikkert via en krypteret og godkendt forbindelse, Adyen. Ved betalingen vil du blive bedt om at oplyse dit kortnummer, sikkerhedskode og udløbsdato.

5.6 Privatliv og sikkerhed Vi prioriterer dit privatliv og din sikkerhed:

5.7 Aftale om betaling og køb Den samlede betaling vil blive trukket fra din konto, når din ordre er afsendt fra vores lager. Dette markerer oprettelsen af en bindende købsaftale mellem dig og Zizzi, som markeres ved udstedelsen af en faktura og et ordrenummer.

5.8 Reservation og autorisation Hvis du betaler med kort, forbeholder vi os retten til at foretage en reservation af beløbet på bestillingstidspunktet for at sikre betalingen. Hvis du opdager, at en betalingsreservation ikke er blevet udbetalt, bedes du kontakte din kortudsteder for at få løst dette, da kun de har myndighed til at ophæve sådanne forbehold.

5.9 Ejerskab og kreditværdighed Zizzi forbeholder sig retten til at:

5.10 Gavekort Begrænsninger i webshoppen: På nuværende tidspunkt accepterer vi ikke gavekort som betalingsform i vores webshop.

5.11 Klarnas betalingsbetingelser Hos Klarna er standardbetalingsfristen inden for 14 dage efter afsendelsen af varerne. Klarna har brug for dit CPR-nummer til at udføre kreditkontrol og til at udstede fakturaen på din registrerede bopælsadresse. Forsinkede betalinger vil blive pålagt rykkergebyrer og renter i henhold til Klarnas vilkår.

6. Forudbestilling Forudbestilling er et eksklusivt gode for Club Zizzi-medlemmer. Når du køber forudbestilte varer, gælder følgende særlige betingelser:

6.1 Afsendelse af forudbestillinger Varen vil blive afsendt, så snart den er på lager. Hvis du bestiller flere forudbestilte varer, vil varerne blive sendt samlet, så snart den sidste vare er på lager.

6.1.1 Kombineret levering Hvis du under checkout valgte at modtage forudbestilte varer og almindelige varer sendt som én levering, vil din ordre blive afsendt, når alle varer er tilgængelige. Den forventede leveringstid for hver forudbestilte vare er angivet i produktbeskrivelsen, men det er estimater, og vi forbeholder os retten til at justere dem efter behov.

6.1.2 Opdelt levering Hvis du ved betalingen vælger en opdelt levering, vil de almindelige varer, der er på lager, blive sendt i henhold til 7. Ordrebekræftelse og afsendelse, mens de forudbestilte varer vil blive sendt som en separat levering, når den sidste forudbestilte vare er på lager. Almindelige forsendelsesgebyrer er gældende i henhold til 8.4 Forsendelsesgebyrer.

6.2 Anslået leveringstid Den anslåede leveringstid findes i produktbeskrivelsen på vores hjemmeside. Vi forbeholder os retten til at ændre den anslåede leveringstid og vil naturligvis informere dig om eventuelle forsinkelser.

6.3 Betaling Betalingen sker først, når varen forlader vores lager. Indtil da vil pengene kun være reserverede.

7. Ordrebekræftelse og afsendelse 7.1. Anerkendelse af ordrer Bekræftelses-e-mailen vil indeholde:

Vi råder kunderne til at gemme denne e-mail for fremtidig reference, især hvis der bliver behov for interaktion med vores kundeservice. Bemærk, at den automatiske e-mail ikke er en officiel accept af din ordre af Zizzi.

7.2 Ordrefaktura og forsendelsesbekræftelse Denne e-mail er en bekræftelse af, at vi har modtaget og afsendt din ordre. Bemærk, at en juridisk bindende købsaftale mellem dig og Zizzi først er etableret, når du har modtaget denne e-mail.

For alle de forudbestilte varer, der er inkluderet i din ordre, vil betalingen blive reserveret og først trukket ved afsendelsen.

7.3 Tidslinje for behandling og levering Når vi modtager din ordre, sender vi den straks videre til vores lager for at undersøge varens tilgængelighed og fremskynde leveringen. Hvis din ordre indeholder forudbestilte varer, vil de blive afsendt, når alle varer er tilgængelige. Den forventede leveringstid for hver forudbestilte vare er angivet i produktbeskrivelsen, men det er estimater, og vi forbeholder os retten til at justere dem efter behov.

7.4 Forsendelsesplan

7.5 Forsinkelser i leveringen 7.5.1 Ansvar for forsinkelser i leveringen Selvom vi bestræber os på hurtigt at levere ordrer, er Zizzi ikke ansvarlig for forsinkelser uden for vores kontrol eller forsinkelser, der overskrider den forventede leveringstid.

7.5.2 Rapportering af forsinkede leverancer Hvis du har en forsinket levering, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 30 dage efter den forventede leveringsdato. Hvis du ikke rapporterer forsinkelsen inden for denne tidsramme, kan det påvirke vores mulighed for at indgive et krav til leveringstjenesten, og vi vil muligvis ikke kunne påtage os ansvaret for forsinkelsen.

7.6 Lagerfejl og ordreopfyldelse

 

8. Levering af ordrer 8.1 Leveringsnetværk Vores leveringsservice dækker Danmark, men ikke Færøerne og Grønland.

Vi bestræber os på at levere service til en bred vifte af steder, men nogle fjerntliggende områder kan ligge uden for vores leveringsområde.

8.2 Sporing af din ordre Du kan spore din ordres forløb ved hjælp af det trackingnummer, der er inkluderet i ordrefakturaen.

8.3 Gennemførelse af levering Leveringen er gennemført, når varerne er i din besiddelse, enten modtaget på din angivne adresse eller afhentet fra et leveringssted af dig eller en autoriseret tredjepart. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler os indtil tidspunktet for levering til dig eller en autoriseret tredjepart, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

8.4 Forsendelsesgebyrer Yderligere gebyrer for specifikke leveringsmuligheder vil fremgå af betalings- og bekræftelses-e-mailen. Priserne er inklusive moms, og gebyret dækker forskellige ordrerelaterede omkostninger, herunder forsendelse, håndtering og andre tjenester.

8.4.1 Forsendelsesgebyr for medlemmer 8.4.1.1 Standard forsendelsesgebyr

8.4.1.2 Gebyrer for forsendelse til hjemmeadressen

8.4.1.3 Gebyrer for forsendelse til butikken

8.4.2 Forsendelsesgebyr for ikke-medlemmer 8.4.2.1 Standard forsendelsesgebyr

8.4.2.2 Gebyrer for forsendelse til hjemmeadressen

8.4.2.3 Gebyrer for forsendelse til butikken

8.4.3 Leveringsgebyr for ordrer med nul værdi Din ordre kan blive pålagt et leveringsgebyr, hvis den samlede værdi af produkterne i ordren udgør 0.

8.5 Tidsramme for levering Din ordre forventes at ankomme inden for 1-2 arbejdsdage fra bestillingsdatoen. Den nøjagtige leveringstid vil fremgå af din e-mail med bekræftelse af afsendelsen.

8.6 Ansvar for forsinkelser under transport Når ordren er i kurerens besiddelse, kan Zizzi ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser under transport.

8.7 Omdirigering til andet afhentningssted I travle perioder kan din pakke blive omdirigeret til et alternativt afhentningssted, hvis det nærmeste sted er fyldt. Det samme gælder omdirigeringer til pakkeshops eller udleveringssteder, hvis modtageren ikke er til stede på tidspunktet for leveringen på hjemmeadressen. Zizzi er ikke ansvarlig for sådanne omdirigeringer.

8.8 FlexDelivery Service For FlexDelivery-serviceregistranter er du ansvarlig for pakken efter levering, i henhold til din aftale med leveringsservicen. Zizzi er ikke ansvarlig for tab efter bekræftet levering.

8.9 Afhentningsfrister Afhentningsfristerne varierer alt afhængigt af fragtfirmaet og er typisk mellem 7 og 14 kalenderdage. Hvis du vælger Click & Collect, bedes du afhente din pakke inden for 14 dage for at undgå returbehandling.

8.10 Skader under levering Bemærk, at hvis kureren har afleveret en pakke, accepterer du den i den tilstand, den er modtaget i. Afvis pakker, der er beskadigede eller viser tegn på fejlagtig håndtering. Alternativt kan du, hvis en pakke er blevet leveret i beskadiget tilstand:

  1. Tage flere billeder af den beskadigede pakke og eventuelle beskadigede genstande. Det er vigtigt, at kurerens tape er synlig på billederne, hvis der er noget.
  2. Kontakte kureren og indsende en skadesrapport.
  3. Kontakte Zizzis kundeservice med en oversigt over de beskadigede eller manglende genstande, billederne og den udfyldte skadesrapport.

 

9. Fejl ved ordrer Hvis du opdager en fejl ved din ordre, f.eks. at du ikke har modtaget de varer, der er beskrevet i din faktura eller i din følgeseddel, bedes du:

  1. Kontakte vores kundeservice med det samme via e-mail eller onlineformularen.
  2. Være forberedt på at skulle oplyse dit ordrenummer for at hjælpe os med at kunne foretage en øjeblikkelig undersøgelse af din ordre.
  3. Undersøgelse og løsning

 

10. Ombytningspolitik Bemærk, at det ikke er muligt at returnere varer direkte til Zizzi med henblik på ombytning til andre størrelser eller produkter. Hvis du ønsker at bytte en vare, skal du gøre følgende:

10.1 Ombytning og returnering i butikkerne Du er velkommen til at besøge en hvilken som helst af Zizzis butikker vedrørende:

 

11. Udøvelse af din fortrydelsesret 11.1 Meddelelse om fortrydelse Som kunde har du ret til at fortryde dit køb. For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb. Det kan du gøre ved at:

  1. Anvende standardfortrydelsesformularen, der findes i bilaget nedenfor;
  2. Sende en utvetydig skriftlig erklæring til vores kundeserviceteam om din beslutning om fortrydelse af købet.

11.2 Fortrydelsesperioden

11.3 Ansvar for returneringer

11.4 Krav om salgbar stand

11.4.1 Særlige betingelser for visse produkter

11.5 Konsekvenser af annullering af din ordre Hvis du annullerer dit køb, refunderer vi alle betalinger fra dig, inklusive leveringsomkostningerne (undtagen eventuelle ekstra omkostninger, hvor du har valgt en anden leveringsmetode end vores billigste standardløsning). Vi refunderer pengene til dig inden for 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din annullering, ved brug af den samme betalingsmetode, som du anvendte. Du vil ikke blive opkrævet gebyrer for refunderingen. Vi vil muligvis tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer eller bevis for, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvad der sker først.

Club Zizzi-medlemmer skal returnere varerne inden for 100 dage efter fortrydelsen; for ikke-medlemmer er det 30 dage. For Club Zizzi-medlemmer anses det som rettidigt at sende varerne tilbage, inden de 100 dage er gået. Ikke-medlemmer har 30 dages returret.

11.6 Gebyr for returforsendelse Returomkostningerne vil fremgå af e-mailen med kreditnotaen. Priserne er inklusive moms, og gebyret dækker forskellige ordrerelaterede omkostninger, herunder forsendelse, håndtering og andre tjenester.

11.6.1 Returgebyr for medlemmer

11.6.2 Returgebyr for ikke-medlemmer

 

12. Kundens rettigheder ved defekte varer 12.1 Klageperiode Som en værdsat kunde hos Zizzi har du ret til en 24-måneders periode, hvori du kan indgive en klage, hvis den vare, du har købt, viser sig at være defekt. Det er vigtigt at rapportere defekten med det samme og sikre, at den ikke skyldes forkert brug eller skadelig adfærd.

12.2 Returnering af defekte varer 12.2.1 Via posten Returner den/de defekte vare(r) til Zizzi Danmark ApS ved at følge de trin, der er beskrevet i 11.2

Marker om muligt det defekte område på varen med tape, en etiket eller en sikkerhedsnål.

Du kan også for egen regning returnere varen til nedenstående adresse:

Zizzi Mossvej 22 8700 Horsens Danmark

12.2.2 I butikken Du kan returnere den defekte vare til en hvilken som helst Zizzi-butik sammen med købsfakturaen, enten for at få en refundering eller for at indgive en klage over produkter, der er købt i vores webshop.

13. Refunderingspolitik 13.1 Metode ved refundering

13.2 Defekte varer 13.2.1 Refunderingsproces for defekte varer Hvis det fastslås, at produktet var defekt på købstidspunktet, refunderes beløbet for varen.

13.2.2 Ansvarsbegrænsning Vores ansvar for defekte varer er begrænset til at refundere et maksimalt beløb svarende til varens købspris.

13.3 Forsendelsesrelateret refundering 13.3.1 Refundering af forsendelsesomkostninger ved delvis returnering

13.3.2. Refundering af forsendelsesomkostningerne ved fuld returnering

13.3.3 Refundering af leveringsomkostningerne for defekte varer

13.4 Politik for refundering af varer som har været del af en kampagne eller rabatkode Refunderingen for alle returnerede varer er baseret på den pris, du har betalt, som angivet på din ordrebekræftelse.

14. De juridiske rammer og tvistbilæggelser

14.1 Anvendelse af dansk lovgivning

Gældende lov: Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lovgivning. I tilfælde af mangler ved købte varer afgøres ansvaret for manglende overensstemmelse i henhold til den danske købelov ("Købeloven").

 

14.2 Jurisdiktion

Løsning af tvister: Alle kontroverser, tvister eller krav, der opstår som følge af disse vilkår og betingelser, vil blive løst under de danske domstoles jurisdiktion.

14.3 Alternativ tvistbilæggelse Hvis du støder på problemer med en vare, du har købt i vores butikker og ikke kan løse problemet med Zizzi, har du ret til at søge alternativ tvistbilæggelse:

14.4 Yderligere ressourcer For yderligere oplysninger om klageprocessen, besøg Forbrug.dk En oversigt over nationale danske forbrugerorganisationer findes på European Consumer Centre Network.

 

15. Generelle ansvarsfraskrivelser og vejledning om politikker 15.1 Korrektion af fejl og justeringer

15.2 Repræsentation af farver

15.3 Opdateringer af indhold

15.4 Priser og kampagner

15.5 Ansvarsbegrænsning

15.6 Links til tredjeparter og brugeransvar

15.7 Brugergenereret indhold For at sikre et respektfuldt og lovligt onlinemiljø skal alt brugergenereret indhold (UGC), herunder, men ikke begrænset til, produktanmeldelser, spørgsmål, kommentarer eller billeder, overholde følgende standarder:

Zizzi forbeholder sig retten, men ikke pligten, til at gennemgå og fjerne brugergenereret indhold, som vi efter eget skøn finder, overtræder disse retningslinjer eller andre dele af vores vilkår og betingelser. Vi forbeholder os retten til at afvise enhver anmeldelse, som vi anser for at være inkompatibel eller upassende, eller som indeholder salgsfremmende indhold, spam eller irrelevant materiale.

16. Persondata-, datahåndterings- og cookiepolitik 16.1 Engagement med Zizzis webshop

16.2 Deling af data og indsamling af feedback

16.3 Brug af cookies og samtykke

16.4 Politikkens tilgængelighed og samtykke

16.5 Opdateringer af politikker Revision af politikker: Vi forbeholder os retten til til enhver tid at revidere vores persondata- og cookiepolitik uden forudgående varsel.

17. Intellektuelle ejendomsrettigheder 17.1 Ophavsretligt beskyttet indhold

17.2 Varemærker

17.3 Beskyttelse af intellektuel ejendom

_______________________________________________

Bilag: Standardfortrydelsesformular

(denne formular skal kun udfyldes og returneres, hvis fortrydelsesretten er gældende)

- Kære [indsæt entreprenørens navn, fysiske adresse og, hvis det er relevant, entreprenørens faxnummer og e-mailadresse]:

- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale vedrørende følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

- Bestilt den (*)/modtaget den (*)

- Kundens navn (forbrugerens navne)

- Kundens adresse (forbrugerens adresse)

- Kundens underskrift (Forbrugerens underskrift) (kun hvis indholdet af formularen meddeles skriftligt)

- Dato

(*) Angiv, det der er relevant

 

________________________________________ Bemærk, at du i øjeblikket ser version 06 af Zizzis vilkår og Betingelser, gældende fra den 10-06-2024.